Beratung buchen
LinkedIn Facebook Instagram YouTube

After-Sales-Support

Ein lokaler Service-Desk
für Ihre Anlagen
in Afrika.

Sie haben die Maschine verkauft. Wir sorgen dafür, dass sie weiterläuft. Wir ersetzen weder Ihre Techniker noch Ihre Garantie. Wir koordinieren Störungen, Garantiefälle, Techniker und Ersatzteile vor Ort, damit ein Ausfall Sie niemals den nächsten Auftrag kostet.

Kontakt aufnehmen
Hier klicken, um Fallstudien anzusehen
Zertifizierter lokaler Servicetechniker prüft Industrieanlagen in Afrika mit einem Diagnose-Tablet

Das Problem

Wenn Sie große Anlagen ohne lokalen Support nach Afrika verkaufen, passiert fast immer dasselbe:

  • Eine Störung wird zu spät oder an die falsche Person gemeldet
  • Niemand vor Ort kann sie diagnostizieren – ein Techniker muss eingeflogen werden oder die Maschine steht still
  • Garantiefragen entwickeln sich zu endlosen E-Mail-Ketten
  • Ersatzteile bleiben im Zoll hängen
  • Der Käufer verliert das Vertrauen und der nächste Auftrag geht an die Konkurrenz
Bei Großanlagen kostet eine stillstehende Maschine Ihren Kunden weit mehr als die Kosten für den Support.

Was wir tun

Wir betreiben den Service-Desk in Ihrem Namen, damit schnell die richtige Person reagiert, Entscheidungen nach Ihren Bedingungen getroffen werden und Sie jederzeit vollen Einblick haben.

Annahme (Intake)

eine zentrale WhatsApp-, E-Mail- oder Telefonleitung für Störungsmeldungen Ihrer Kunden

Triage

eine erste Fernprüfung anhand Ihrer Handbücher und Leitfäden

Garantieprüfung

Abgleich von Gerät, Daten und Fehlerart mit Ihren Garantiebedingungen

Disposition

Einsatz eines Technikers aus Ihrem freigegebenen Pool, nachverfolgt bis zum Abschluss

Ersatzteile

Koordination von Ersatzteilbestellungen und Zollabfertigung

Berichtswesen

lückenlose Dokumentation jeder Störung, Reaktionszeit und wiederkehrender Probleme

Wie es funktioniert

Kunde meldet eine Störung.

Seriennummer, Beschreibung, Fotos oder Video und Standort werden über eine zentrale Leitung übermittelt.

Wir führen die Triage durch.

Viele Probleme lassen sich per Fernwartung lösen, was unnötige Vor-Ort-Einsätze spart.

Wir prüfen die Garantie.

Das Ergebnis ist gültig, ungültig oder unklar.

Wir holen bei Bedarf Ihre Freigabe ein.

Gültige Ansprüche unterhalb eines vorab festgelegten Limits werden direkt ausgeführt. Alles darüber oder Unklare erhalten Sie als einseitige Zusammenfassung mit Antwortfrist.

Wir disponieren den Techniker.

Wir bestätigen den Besuch beim Kunden und verfolgen den Einsatz.

Wir koordinieren bei Bedarf Ersatzteile,

einschließlich Versand und Zollabwicklung.

Wir berichten.

Der Techniker schließt den Auftrag mit Fotos und einem Kurzbericht ab, und Sie erhalten die vollständige Akte.

Was Sie erhalten

Praktischer Anlagen-Support vor Ort,
ohne eigenes Personal in Afrika einzustellen.

  • Lokale Reaktionsfähigkeit ohne eigene Mitarbeiter in Afrika einzustellen
  • Techniker, die Sie selbst freigegeben und geschult haben
  • Weniger stillstehende Maschinen und weniger strittige Garantiefälle
  • Klare Daten zu Störungen, Installationsqualität und wiederkehrenden Fehlern
  • Ein stärkeres Angebot für Händler und Käufer, weil der Support bereits steht
Einrichtung (Setup)

Vor dem Start bauen wir das Technikernetzwerk und den Prozess auf. Eine einmalige Einrichtungsgebühr deckt die Suche und Überprüfung der Techniker ab, damit Sie diese freigeben können.

Einrichtung (Setup)

  • Sourcing: qualifizierte Techniker in jedem Land, passend zu Ihren Anlagen
  • Überprüfung: Identität, Qualifikationen, Berufserfahrung, Referenzen, Versicherung und einschlägige Praxis
  • Ihre Freigabe: Sie prüfen ein Kurzprofil für jeden Techniker und entscheiden, wer aufgenommen wird
  • Schulung: Ihr Team schult und zertifiziert die Techniker vor Ort oder remote; wir übernehmen Terminplanung, Logistik und Teilnahmenachweise
  • Zertifizierter Pool: nur von Ihnen zertifizierte Techniker werden zu Ihren Anlagen geschickt
  • Installierte Basis: Ihre Geräte, Garantiebedingungen und Fehlerleitfäden werden in unser System geladen
  • Prozess: Garantie-Vorabfreigabelimit, Freigabefristen und Eskalationskontakte werden vereinbart
Wer mit wem Verträge schließt

Wer mit wem Verträge schließt

Die Techniker schließen direkt mit Ihnen Verträge und werden direkt von Ihnen bezahlt. P23 schließt mit Ihnen einen Vertrag über die Koordination des Service. Sie behalten die volle Kontrolle darüber, wer in Ihrem Pool ist, wer zertifiziert wird und was freigegeben wird.

After-Sales-Support

Benötigen Sie Vor-Ort-Support für Ihre installierten Anlagen?

Teilen Sie uns Ihre installierte Basis, Zielländer und Anlagentypen mit – wir konzipieren Ihren lokalen Service-Desk.

Scoping-Gespräch buchen