Plan een gesprek
LinkedIn Facebook Instagram YouTube

After-Sales Support

Een lokale servicedesk
voor uw apparatuur
in Afrika.

U heeft de machine verkocht. Wij zorgen dat hij blijft draaien. Wij vervangen uw monteurs of uw garantie niet. Wij coördineren storingen, garantie, monteurs en onderdelen op de grond, zodat één stilstand u nooit de volgende order kost.

Neem contact op
Klik hier om casestudy’s te bekijken
Gecertificeerde lokale servicemonteur inspecteert industriële apparatuur in Afrika met een diagnosetablet

Het probleem

Verkoop grote apparatuur in Afrika zonder lokale ondersteuning en dezelfde dingen gebeuren telkens weer:

  • Een storing wordt te laat of bij de verkeerde persoon gemeld
  • Niemand lokaal kan de diagnose stellen, waardoor een monteur moet worden ingevlogen of de machine stilstaat
  • Garantievragen veranderen in eindeloze e-mailketens
  • Reserveonderdelen raken vast bij de douane
  • De koper verliest het vertrouwen en de volgende bestelling gaat naar een ander
Voor grote installaties kost één stilstaande machine uw klant veel meer dan de kosten van ondersteuning.

Wat wij doen

Wij runnen de servicedesk namens u, zodat de juiste persoon snel reageert, beslissingen volgens uw voorwaarden worden genomen en u alles kunt volgen.

Intake

één WhatsApp-, e-mail- of telefoonlijn waar klanten storingen melden

Triage

een eerste controle op afstand aan de hand van uw handleidingen en gidsen

Garantiecontrole

unit, datums en storingstype gecontroleerd tegen uw voorwaarden

Dispatch

een monteur uit uw goedgekeurde poule, gevolgd tot de klus is afgerond

Onderdelen

bestellingen van reserveonderdelen en douaneafhandeling gecoördineerd

Rapportage

een volledig overzicht van elke storing, responstijd en terugkerend probleem

Hoe het werkt

Klant meldt een storing.

Serienummer, beschrijving, foto’s of video en locatie worden via één lijn ingestuurd.

Wij doen de triage.

Veel problemen kunnen op afstand worden opgelost, wat een fysiek bezoek bespaart.

Wij controleren de garantie.

Het resultaat is geldig, ongeldig of onduidelijk.

Wij vragen goedkeuring waar nodig.

Geldige claims onder een vooraf door u ingestelde limiet gaan direct door. Alles daarboven, of onduidelijk, ontvangt u als samenvatting van één pagina met een reactietermijn.

Wij sturen een monteur aan.

Wij bevestigen het bezoek met de klant en volgen de uitvoering.

Wij coördineren onderdelen indien nodig,

inclusief verzending en douane.

Wij rapporteren.

De monteur sluit de opdracht af met foto’s en een kort verslag, en u ontvangt het volledige dossier.

Wat u krijgt

Praktische ondersteuning op de grond
zonder eigen personeel in Afrika aan te nemen.

  • Een lokale respons zonder personeel in Afrika in dienst te nemen
  • Monteurs die u zelf heeft goedgekeurd en getraind
  • Minder stilstaande machines en minder betwiste garantieclaims
  • Heldere data over storingen, installatiekwaliteit en terugkerende problemen
  • Een sterker aanbod richting distributeurs en kopers, omdat ondersteuning al geregeld is
Opzetten (Setting up)

Vóór de lancering bouwen wij het monteursnetwerk en het proces. Een eenmalige opstartvergoeding dekt het zoeken en verifiëren van monteurs zodat u hen kunt goedkeuren.

Opzetten (Setting up)

  • Sourcing: gekwalificeerde monteurs in elk land, afgestemd op uw apparatuur
  • Verificatie: identiteit, kwalificaties, arbeidsverleden, referenties, verzekering en relevante ervaring
  • Uw goedkeuring: u beoordeelt een kort profiel voor elke monteur en beslist wie wordt toegelaten
  • Training: uw team traint en certificeert hen, fysiek of op afstand, en wij regelen planning, logistiek en aanwezigheidsregistratie
  • Gecertificeerde poule: alleen monteurs die u heeft gecertificeerd worden naar uw apparatuur gestuurd
  • Geïnstalleerde basis: uw units, garantievoorwaarden en storingsgidsen worden in ons systeem geladen
  • Proces: vooraf goedgekeurde garantielimiet, goedkeuringstermijnen en escalatiecontacten worden afgesproken
Wie contracteert met wie

Wie contracteert met wie

Monteurs contracteren rechtstreeks met u en worden rechtstreeks door u betaald. P23 contracteert met u om de service te coördineren. U houdt de controle over wie er in uw poule zit, wie gecertificeerd is en wat wordt goedgekeurd.

After-Sales Support

Ondersteuning op de grond nodig voor uw geïnstalleerde apparatuur?

Vertel ons over uw geïnstalleerde basis, doellanden en type apparatuur, en wij richten uw lokale servicedesk in.

Plan een intakegesprek