Réserver une consultation
LinkedIn Facebook Instagram YouTube

Support Après-Vente

Un service desk local
pour vos équipements
en Afrique.

Vous avez vendu la machine. Nous veillons à ce qu’elle continue de tourner. Nous ne remplaçons ni vos ingénieurs ni votre garantie. Nous coordonnons les pannes, la garantie, les ingénieurs et les pièces sur le terrain, afin qu’une panne ne vous coûte jamais la commande suivante.

Nous contacter
Cliquez ici pour découvrir nos études de cas
Ingénieur de maintenance local certifié inspectant un équipement industriel en Afrique avec une tablette de diagnostic

Le problème

Vendez des équipements lourds en Afrique sans support local et les mêmes problèmes se répètent :

  • Une panne est signalée trop tard, ou au mauvais interlocuteur
  • Personne sur place ne peut poser de diagnostic : il faut faire venir un ingénieur par avion ou laisser la machine à l’arrêt
  • Les questions de garantie se transforment en interminables échanges d’e-mails
  • Les pièces de rechange restent bloquées en douane
  • L’acheteur perd confiance et la commande suivante va ailleurs
Pour les équipements lourds, une seule machine à l’arrêt coûte bien plus cher à votre client que le coût du support.

Ce que nous faisons

Nous gérons le service desk pour votre compte, afin que le bon interlocuteur réponde rapidement, que les décisions respectent vos conditions et que vous ayez une visibilité totale.

Réception (Intake)

une ligne unique WhatsApp, e-mail ou téléphone permettant aux clients de signaler les pannes

Triage

un premier diagnostic à distance basé sur vos manuels et guides techniques

Vérification de garantie

unité, dates et type de panne vérifiés selon vos conditions contractuelles

Intervention (Dispatch)

envoi d’un ingénieur issu de votre liste approuvée, suivi jusqu’à la clôture de l’intervention

Pièces détachées

coordination des commandes de pièces de rechange et du dédouanement

Reporting

un dossier complet de chaque panne, du temps de réponse et des problèmes récurrents

Comment ça marche

Le client signale une panne.

Numéro de série, description, photos ou vidéo et localisation envoyés via un canal unique.

Nous effectuons le triage.

De nombreux problèmes peuvent être résolus à distance, évitant un déplacement.

Nous vérifions la garantie.

Le statut est valide, hors garantie ou à clarifier.

Nous demandons votre accord si nécessaire.

Les demandes valides sous un plafond préapprouvé avancent immédiatement. Au-delà, vous recevez une synthèse d’une page avec un délai de réponse.

Nous déclenchons l’intervention.

Nous confirmons la visite avec le client et assurons le suivi en temps réel.

Nous coordonnons les pièces si besoin,

y compris l’expédition et le dédouanement.

Nous livrons le rapport.

L’ingénieur clôture l’intervention avec photos et rapport court, et vous recevez le dossier complet.

Ce que vous obtenez

Un support technique terrain réactif
sans recruter d’équipe locale en Afrique.

  • Une réponse locale sans embaucher de personnel en Afrique
  • Des ingénieurs que vous avez approuvés et formés
  • Moins de machines à l’arrêt et moins de litiges de garantie
  • Des données claires sur les pannes, la qualité d’installation et les problèmes récurrents
  • Une proposition plus forte pour vos distributeurs et acheteurs grâce à un support déjà opérationnel
Mise en place

Avant le lancement, nous construisons le réseau d’ingénieurs et le processus. Des frais uniques de mise en place couvrent l’identification et la vérification des ingénieurs soumis à votre approbation.

Mise en place

  • Sourcing: ingénieurs qualifiés dans chaque pays, adaptés à vos équipements
  • Vérification: identité, qualifications, historique professionnel, références, assurance et expérience pertinente
  • Votre approbation: vous examinez un profil synthétique pour chaque ingénieur et décidez qui rejoint votre réseau
  • Formation: votre équipe les forme et les certifie, sur place ou à distance ; nous gérons la planification, la logistique et les feuilles de présence
  • Liste certifiée: seuls les ingénieurs que vous avez certifiés interviennent sur vos équipements
  • Parc installé: vos unités, conditions de garantie et guides de dépannage sont intégrés dans notre système
  • Processus: plafond de pré-approbation de garantie, délais de validation et contacts d’escalade convenus
Qui contracte avec qui

Qui contracte avec qui

Les ingénieurs contractent directement avec vous et sont payés directement par vous. P23 contracte avec vous pour coordonner le service. Vous gardez le contrôle sur la sélection de vos ingénieurs, leur certification et les approbations.

Support Après-Vente

Besoin d’un support sur le terrain pour vos équipements installés ?

Présentez-nous votre parc installé, vos pays cibles et vos équipements, et nous dimensionnerons votre service desk local.

Réserver un appel de cadrage