Overzicht:
- Klant: AgriMech International
- Sector: Landbouwmachines (tractoren en irrigatiesystemen)
- Doelmarkt: Tanzania
- Gebruikte dienst: Verkoop en marktondersteuning
- Belangrijkste resultaat: Servicenetwerk opgezet; 45% minder klachten over stilstand
- Doorlooptijd: 8 maanden
De uitdaging voor
AgriMech International
AgriMech had apparatuur in Tanzania verkocht via een lokale distributeur, maar aftersales was bijna afwezig. Klanten klaagden over lange stilstand, gebrek aan onderdelen en geen lokale technische ondersteuning. Dat schaadde het merk en beperkte herhaalaankopen. De distributeur had geen service-infrastructuur.
Wat we deden:
Begrijpen
Gaten in aftersales beoordeeld: geen onderdelenvoorraad, geen opgeleide technici en geen systeem voor serviceplanning.
Toetsen
15 bestaande klanten bevraagd om het effect van stilstand te meten en de prioritaire servicebehoeften te zien.
Verbinden
Twee lokale technische dienstverleners met ervaring in landbouwmachines gevonden en getoetst.
Uitvoeren
Een servicenetwerk opgezet met consignatievoorraad, een opleidingsprogramma voor technici en opvolging van serviceverzoeken, gekoppeld aan Factory 23.
De data
- 45%
- Minder stilstand
- 4
- Opgeleide technici
- 45
- Kritieke onderdelen op voorraad
Gesprekken: 15 klanten meldden gemiddeld 12 dagen stilstand per storing. Netwerk: 2 dienstverleners gecontracteerd, 4 technici opgeleid en een startvoorraad van 45 kritieke onderdelen. De gemiddelde stilstand daalde binnen 6 maanden naar 6,5 dagen (45% minder). Herhaalaankopen: 3 klanten die door servicezorgen hadden gewacht, plaatsten binnen 8 maanden nieuwe orders.
Het resultaat:
AgriMech heeft nu een werkend aftersalesnetwerk in Tanzania. Klachten daalden duidelijk. De distributeur verkoopt met meer vertrouwen, omdat ondersteuning bestaat. Herhaalaankopen nemen toe.