Aperçu :
- Client: AgriMech International
- Secteur: Machines agricoles (tracteurs et systèmes d’irrigation)
- Marché cible: Tanzanie
- Service utilisé: Ventes et support marché
- Résultat principal: Réseau de service établi ; 45 % de plaintes d’immobilisation en moins
- Durée: 8 mois
Le défi pour
AgriMech International
AgriMech avait vendu des équipements en Tanzanie par un distributeur local, mais le service après-vente était presque inexistant. Les clients se plaignaient de longues immobilisations, du manque de pièces et de l’absence de support technique local. Cela abîmait la marque et limitait les rachats. Le distributeur n’avait aucune infrastructure de service.
Ce que nous avons fait :
Comprendre
Écarts du service après-vente évalués : pas de stock de pièces, pas de techniciens formés et pas de système de planification des interventions.
Valider
15 clients existants interrogés pour mesurer l’effet des immobilisations et identifier les besoins de service prioritaires.
Relier
Deux prestataires techniques locaux, expérimentés en machines agricoles, identifiés et vérifiés.
Exécuter
Réseau de service mis en place : stock de pièces en consignation, programme de formation des techniciens et suivi des demandes intégré à Factory 23.
Les données
- 45%
- Immobilisation en moins
- 4
- Techniciens formés
- 45
- Pièces critiques en stock
Entretiens : 15 clients signalaient en moyenne 12 jours d’immobilisation par panne. Réseau : 2 prestataires sous contrat, 4 techniciens formés et un stock initial de 45 pièces critiques. L’immobilisation moyenne est tombée à 6,5 jours en 6 mois (réduction de 45 %). Rachats : 3 clients qui avaient retardé un achat à cause du service ont passé de nouvelles commandes dans les 8 mois.
Le résultat :
AgriMech dispose désormais d’un réseau de service après-vente opérationnel en Tanzanie. Les plaintes ont nettement baissé. Le distributeur vend avec plus de confiance, sachant que le support existe. Les rachats augmentent.